PREGUNTAS FRECUENTES
PREGUNTAS FRECUENTES PARA ANTES DE HACER LA COMPRA
¿DE DÓNDE ES JETSPLAY?
JetsPlay es una marca andorrana que fabrica una parte muy importante de sus productos en España y otros países europeos como Portugal.
¿DÓNDE PUEDO COMPRAR LOS PRODUCTOS DE JETSPLAY?
NO SÉ QUÉ PRODUCTO ES EL INDICADO PARA MI
¿DÓNDE PUEDO PROBAR LOS PRODUCTOS JETSPLAY?
Nuestros clubs colaboradores tienen productos JetsPlay para que los puedas probar. Además, durante el año realizamos varios eventos donde probarlos en el terreno, ya sea en la pista de pádel como en la de esquí. Apúntate a nuestra newsletter para saber donde realizaremos el próximo.
¿CÓMO HACER UNA COMPRA?
Es muy sencillo. En nuestra web dispones de un menú de secciones y categorías por donde puedes navegar hasta encontrar el producto deseado.
Cuando encuentres el artículo que buscas, si fuese el caso, selecciona los detalles necesarios: talla, color etc., y selecciona la opción “Añadir al carrito” donde irás viendo la lista de los artículos que has añadido. Podrás realizar todos los cambios que desees como, por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo o eliminar un artículo del carrito.
Si deseas seguir comprando, selecciona en el botón “Continuar comprando”. Una vez tengas todo en el carrito y quieras realizar el pedido entonces selecciona el botón “Finalizar pedido”.
Durante tu primera compra, deberás identificarte y registrarte rellenando el formulario correspondiente con todos tus datos.
Si ya eres cliente y estás registrado, sólo tendrás que seleccionar el botón “Iniciar sesión” con tu usuario y contraseña.
Para finalizar tu compra, selecciona el método de envío y seguidamente el método de pago que prefieras.
Si todo es correcto, aparecerá en la pantalla el mensaje de que el pedido ha sido realizado y recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.
¿DÓNDE SE ENVÍAN LOS PEDIDOS?
¿CÓMO PUEDO PAGAR?
Nuestros principales métodos de pago son los siguientes:
- Tarjeta de crédito: Tarjetas de crédito y débito (MasterCard, Visa y Visa Electron), a través de la pasarela de pago de Caixa Banc que garantiza la seguridad de tus pagos.
- Transferencia bancaria: Transfiera el importe de la factura a nuestra cuenta bancaria. Recibirá nuestra confirmación de pedido por correo electrónico con los datos bancarios y el número de pedido.
Tu pedido será activado una vez que recibamos el importe íntegro del mismo y éste será enviado cuando tengamos todos los productos al completo.
Todos los métodos de pago ofrecidos pueden variar según el país de destino.
Una vez que hayas añadido todos los artículos a tu cesta y hayas seleccionado el método de envío, se mostrarán todos los métodos de pago disponibles para el país de destino de tu pedido.
¿CÓMO SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
Envíos y tarifas:
- España Peninsular: Envío gratis sin importe mínimo.
- Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Envío gratis en pedidos a partir de 99€. Para pedidos inferiores, el coste del envío es 9,99€.
- Europa: Coste de envío fijo de 14,99€.
¿EXISTE LA ENTREGA EN 24 HORAS?
El plazo de envío estimado es de 24-48 horas laborables desde que realizas tu pedido. Si el pedido se realiza antes de las 12:00 el envío se realiza el mismo día, en caso contrario, el día siguiente.
Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento cuando tu paquete salga de nuestro almacén.
¿HAY QUE PAGAR ALGO AL RECIBIR EL PEDIDO?
Todos los gastos de tu compra aparecerán en tu carrito de compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío.
Excepcionalmente, los envíos a zonas que tienen algunos gastos adicionales por aduanas e impuestos deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía.
PREGUNTAS FRECUENTES PARA DESPUÉS DE HACER LA COMPRA
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI COMPRA?
Podrás ver todos los detalles, la fecha estimada de entrega y el estado de tu pedido a través de Mi Cuenta > Mis pedidos > y seleccionando el número del pedido podrás ver todos los detalles, la fecha estimada de entrega y el estado de tu pedido.
Recibirás un email con el enlace de seguimiento en el momento que tu compra salga del almacén para que puedas saber dónde está tu pedido en todo momento. Si lo prefieres, también podrás optar por recoger tu paquete en la delegación del transportista de tu zona o cambiar la dirección de entrega.
Si un producto indica “Envío en 24h” significa que dicha referencia la tenemos disponible en nuestros almacenes centrales y JetsPlay ofrece la posibilidad de entrega para el día siguiente (día laborable) siempre y cuando el pedido se realice antes de las 12.00h del día anterior.
Cuando los plazos de envío son de 3 a 5 días, 1 semana, etc., significa que los productos están sujetos a la disponibilidad de nuestra red de proveedores oficiales que, periódicamente, validamos que tengan stock de estos productos. En caso de cualquier eventualidad, desde el equipo de atención al cliente te mantendríamos puntualmente informado.
En caso de transferencia bancaria, el plazo de entrega se calculará a partir de la validación del pago.
IMPORTANTE: En caso de que el pedido incluya varios artículos será entregado cuando todos los artículos del pedido estén disponibles.
¿CÓMO HAGO EL SEGUIMIENTO?
Recibirás un enlace por email en el momento que tu compra salga del almacén. De esta manera podrás hacer el seguimiento del envío y podrás contactar con el transportista si lo necesitas. También tendrás la posibilidad de optar por recoger tu paquete en la delegación del transportista de tu zona o cambiar la dirección de entrega.
¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI COMPRA?
Antes de que el pedido esté en preparación puedes cambiarlo o añadir algún otro producto así como modificar los datos de entrega. Para ello deberás contactar mediante correo electrónico a hello@jetsplay.com .
IMPORTANTE: Para cancelar tu pedido, deberás entrar en Mi Cuenta> Mis pedidos, seleccionando el pedido y el botón de «Cancelar tu pedido». Podremos cancelarlo siempre que no esté en preparación o preparado y antes de que salga de nuestro almacén. Si el pedido se encuentra en preparación, el botón de cancelación ya no aparecerá en tu cuenta.
¿Y SI NO ESTOY EN CASA?
Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, el mensajero te dejará una nota de aviso para que contactes con la oficina de mensajería y puedas acordar una segunda entrega. Normalmente será para el día siguiente, aunque la franja horaria la determinará el transportista. También tendrás la posibilidad de recoger el paquete directamente en la delegación del transportista de tu zona.
¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UNA FACTURA?
Para solicitar una factura, ponte en contacto con nosotros en hello@jetsplay.com y nuestro equipo de Atención al Cliente te la hará llegar.
PREGUNTAS FRECUENTES TRAS RECIBIR LA COMPRA
¿CÓMO DEVUELVO UNA COMPRA?
JETSPLAY ofrece la devolución de sus productos dentro del plazo de 14 días desde la recepción de este por parte del consumidor. Todos los productos vendidos en JETSPLAY están sujetos al ejercicio del derecho de desistimiento y políticas de devolución y reembolso previstos de conformidad con lo previsto en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre, sobre los derechos de los consumidores.
El consumidor tiene garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, de todos los productos vendidos por JETSPLAY durante 14 días naturales desde el día en que haya recibido el producto.
Condiciones de embalaje
Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que el comprador los recibió. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.
Gestión de la devolución y reembolso del dinero
En caso de que el consumidor devuelva un artículo vendido por JETSPLAY por causa de que el producto esté en mal estado o la entrega sea incorrecta, se le reembolsará el importe del producto, así como los gastos de devolución. En cualquier otro caso se reembolsará sólo el importe del producto.
El consumidor recibirá el reembolso en un plazo máximo de 14 días a través del mismo medio de pago que utilizó para realizar la compra, salvo que éste indique lo contrario.
En caso de que un producto esté defectuoso, el consumidor puede efectuar una reclamación durante los 2 años posteriores a la fecha de recepción de este. Para obtener más información sobre la política de garantía de cada producto puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico hello@jetsplay.com .
Asimismo, para cualquier cuestión adicional no contemplada en la presente Política de devoluciones de JETSPLAY, se estará a los dispuesto en la citada Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre, sobre los derechos de los consumidores.
¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO POR OTRO EN VEZ DE HACER UNA DEVOLUCIÓN?
¡No hay problema! Escríbenos a hello@jetsplay.com y te informaremos de cómo hacerlo.
¿QUÉ HAGO CON UN PRODUCTO DAÑADO O EN MAL ESTADO?
Al recibir tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado. Si no fuese así, no debes aceptar la entrega de este paquete salvo que lo dejes notificado en el momento que lo recepciones para posteriormente revisarlo. Si compruebas cualquier incidencia, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 24h después de su recepción, ya que debemos informar a la empresa de transporte y reclamar los daños.
Para la reclamación, necesitaremos que nos envíes un correo con la foto del producto y la etiqueta exterior del paquete a hello@jetsplay.com .
Por nuestra parte, te haremos una reposición de inmediato siempre que tengamos stock. En caso contrario, recibirás un vale por el importe del pedido.
¿QUÉ HAGO CON UN PRODUCTO INCORRECTO?
Hacemos todo lo posible para garantizar que recibes correctamente los productos que has pedido. Sin embargo, si te llega algún artículo que no es el adquirido en nuestra web, por favor, contáctanos y haremos lo posible para hacerte una reposición y entregarte el producto correcto.
¿CÓMO GESTIONO LA GARANTÍA?
Todos los productos adquiridos en JETSPLAY están cubiertos por su garantía, la cual cubre defectos de fabricación y defectos de una mala mano de obra. Si consideras que tu artículo tiene algún fallo, sigue los pasos siguientes:
- Envíanos un email a hello@jetsplay.com indicando la siguiente información:
- Número de pedido.
- Breve explicación del problema.
- Foto del defecto del producto.
Nosotros gestionaremos la garantía y te informaremos sobre la situación lo antes posible. El tiempo de respuesta dependerá de nuestro servicio técnico. Igualmente, la decisión de cambio o reparación del artículo dependerá del análisis final.
Si te reclamamos el artículo, te enviaremos la etiqueta por email para que la devolución sea gratuita, informándote sobre los puntos más cercanos a tu domicilio donde podrás dejar el paquete.
Si la garantía es aceptada, te entregaremos el producto nuevo o reparado sin gastos de envío. Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de garantía en caso de que el artículo devuelto no haya llegado conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de devolución.
JETSPLAY no cubre el desgaste general por el uso de los productos o los golpes. Tampoco se aceptarán productos que desprendan mal olor ni artículos que causen molestias físicas.
Los daños provocados por factores externos no se tomarán en cuenta: rozamiento, objetos cortantes, productos químicos, etc.
Después del período inicial de 15 días, JETSPLAY se reserva el derecho de reparar/reemplazar cualquier producto defectuoso en garantía. Todos los productos reparados o reemplazados en garantía estarán cubiertos durante el período restante del producto original.